Ügyfélorientált

panaszkezelés tréning

A panaszkezelés tréning célja olyan ügyfélközpontú, szolgáltatói szemlélet kialakítása, amely:

  • hangsúlyozza a panasz visszajelző értékét és hűségmotivációját;
  • segít kiaknázni a visszatérő ügyfélben rejlő bevételi potenciált és ‘márka-nagyköveti’ lehetőségeket;
  • újratárgyalássá alakítja a szerződésbontással fenyegető helyzeteket.

Miről?

A panaszkezelési tréning tartalma:

  • a konfliktusok dinamikája;
  • a verbális és nem-verbális kommunikáció sajátosságai és jelentősége a tranzakciókban;
  • a saját tűréshatár hatékony, de agressziómentes megfogalmazása;
  • a szubjektív érzelmek és az objektív tények elkülönítésének eszközei;
  • a felmerülő panaszok hatékony fogadása, az ingerült ügyfél kezelése a professzionális meghallgatói készségtár révén;
  • az ellenállás konstruktív kezelése;
  • a hiteles és a manipulatív kommunikáció közötti különbség;
  • a résztvevők kommunikációs erősségeinek és -gátjainak tudatosítása.

Alkalmazott módszerek:

  • Készséggyakorlatok során fejlesztjük a résztvevők helyzetfelismerő képességét. Saját munkahelyi eseteiken keresztül gyakoroljuk a gyors helyzetfelismerést és a megfelelő kapcsolatfelvételi és problémakezelési készségeket.
  • Eszközeink között olyan gyakorlatok is szerepelnek, amelyek javítják a stressztűrő és monotóniatűrő képességet.
  • A biztonságos légkör és az oldott hangulat mellett a csoporttagok involvált részvétele is fontos feltétele a sikeres együttműködésnek.
Mikor?

A megrendelővel egyeztetett időpontban.

Hol?

A megrendelővel egyeztetett helyszínen.

Cégeknek szóló képzéseink egyedi ajánlatkérésre, minimum 8 fő esetén indulnak. Előzetes egyeztetést követően személyre szabott ajánlatot adunk és a céggel közösen állapodunk meg a tematikában és a technikai feltételekben.

Üzleti képzések

Legnépszerűbb szervezetfejlesztési képzéseinkről IDE kattintva találhat részletesebb leírást.

Kérdezne tőlünk? Ötlete, javaslata van? Írjon nekünk!

Egyéb képzéseink
Kapcsolat

Hagyjon üzenetet, és mielőbb felkeressük!

Not readable? Change text. captcha txt