Ügyfélorientált panaszkezelés tréning

Ügyfélorientált

panaszkezelés tréning

A panaszkezelés tréning célja olyan ügyfélközpontú, szolgáltatói szemlélet kialakítása, amely:

  • hangsúlyozza a panasz visszajelző értékét és hűségmotivációját;
  • segít kiaknázni a visszatérő ügyfélben rejlő bevételi potenciált és ‘márka-nagyköveti’ lehetőségeket;
  • újratárgyalássá alakítja a szerződésbontással fenyegető helyzeteket.

Miről?

A panaszkezelési tréning tartalma:

  • a konfliktusok dinamikája;
  • a verbális és nem-verbális kommunikáció sajátosságai és jelentősége a tranzakciókban;
  • a saját tűréshatár hatékony, de agressziómentes megfogalmazása;
  • a szubjektív érzelmek és az objektív tények elkülönítésének eszközei;
  • a felmerülő panaszok hatékony fogadása, az ingerült ügyfél kezelése a professzionális meghallgatói készségtár révén;
  • az ellenállás konstruktív kezelése;
  • a hiteles és a manipulatív kommunikáció közötti különbség;
  • a résztvevők kommunikációs erősségeinek és -gátjainak tudatosítása.

Alkalmazott módszerek:

  • Készséggyakorlatok során fejlesztjük a résztvevők helyzetfelismerő képességét. Saját munkahelyi eseteiken keresztül gyakoroljuk a gyors helyzetfelismerést és a megfelelő kapcsolatfelvételi és problémakezelési készségeket.
  • Eszközeink között olyan gyakorlatok is szerepelnek, amelyek javítják a stressztűrő és monotóniatűrő képességet.
  • A biztonságos légkör és az oldott hangulat mellett a csoporttagok involvált részvétele is fontos feltétele a sikeres együttműködésnek.
Mikor?

A megrendelővel egyeztetett időpontban.

Hol?

A megrendelővel egyeztetett helyszínen.

Cégeknek szóló képzéseink egyedi ajánlatkérésre, minimum 8 fő esetén indulnak. Előzetes egyeztetést követően személyre szabott ajánlatot adunk és a céggel közösen állapodunk meg a tematikában és a technikai feltételekben.

Üzleti képzések

Legnépszerűbb szervezetfejlesztési képzéseinkről IDE kattintva találhat részletesebb leírást.

Kérdezne tőlünk? Ötlete, javaslata van? Írjon nekünk!

Related Projects
Kapcsolat

Hagyjon üzenetet, és mielőbb felkeressük!