Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning

Ügyfélszolgálati

kommunikációs tréning

Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning programunk célja:

  • Az ügyfélközpontú szolgáltatói szemlélet kialakítása, a személyes hozzáállás fejlesztése
  • Az ügyfélszolgálati munkatársak viselkedési és kapcsolati kultúrájának fejlesztése, a vevő- és ügyfélkör nagyobb elégedettsége érdekében.
  • Eszközöket adni a nehéz ügyfelek kezeléséhez, valamint segíteni a munkatársak stressz- és monotóniatűrő képességét

Kinek?

Ügyfélszolgálati, támogatói feladatokat ellátó munkatársaknak.

Miről?

Az ügyfélszolgálati kommunikációs tréning tartalma:

  • Helyzetfelismerés, az ügyféllel való hatékony bánásmód: szerepjátékok és kommunikációs készséggyakorlatok során fejlesztjük a résztvevők helyzetfelismerő képességét. Az eltérő helyzetekkel és különféle emberekkel való gyors, hatékony bánásmód kialakításához kommunikációs technikákat sajátíthatnak el a tréning résztvevői.
  • Konfliktuskezelés: az elsajátítandó kommunikációs módszerek között külön hangsúlyt kap az erőszakmentes, vesztes nélküli konfliktuskezelés technikája. A tréning során a résztvevők a munkahelyi életből vett példákon keresztül gyakorolják a gyors helyzetfelismerést és a megfelelő kapcsolatfelvételi és problémakezelési készségeket.
  • Stresszkezelés: rövid és nagy hatékonyságú relaxációs módszerek és energiafeltöltő gyakorlatok tanítása.
  • A résztvevők saját tapasztalatai alapján sorra vesszük az ügyfél-munkatárs kapcsolatok tipikus pszichológiai játszmáit.

(„Segíts nekem, de úgy se tudsz…”, „ Melyikünk az erősebb…” stb)

Mikor?

Egyedi ajánlatkérés esetén a megrendelővel egyeztetett időpontban.

Hol?

Egyedi ajánlatkérés esetén a megrendelővel egyeztetett helyszínen.

Mennyiért?

Egyedi ajánlatkérés esetén előzetes egyeztetést követően történik a díjszabás.

Cégeknek szóló képzéseink egyedi ajánlatkérésre, minimum 8 fő esetén indulnak. Előzetes egyeztetést követően személyre szabott ajánlatot adunk és a céggel közösen állapodunk meg a tematikában és a technikai feltételekben.

Üzleti képzések

Legnépszerűbb szervezetfejlesztési képzéseinkről IDE kattintva találhat részletesebb leírást.

Kérdezne tőlünk? Ötlete, javaslata van? Írjon nekünk!

Related Projects
Kapcsolat

Hagyjon üzenetet, és mielőbb felkeressük!