Ügyfélszolgálati

kommunikációs tréning

Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning programunk célja:

  • Az ügyfélközpontú szolgáltatói szemlélet kialakítása, a személyes hozzáállás fejlesztése
  • Az ügyfélszolgálati munkatársak viselkedési és kapcsolati kultúrájának fejlesztése, a vevő- és ügyfélkör nagyobb elégedettsége érdekében.
  • Eszközöket adni a nehéz ügyfelek kezeléséhez, valamint segíteni a munkatársak stressz- és monotóniatűrő képességét

Kinek?

Ügyfélszolgálati munkatársaknak

Miről?

Az ügyfélszolgálati kommunikációs tréning tartalma:

  • Helyzetfelismerés, az ügyféllel való hatékony bánásmód: szerepjátékok és kommunikációs készséggyakorlatok során fejlesztjük a résztvevők helyzetfelismerő képességét. Az eltérő helyzetekkel és különféle emberekkel való gyors, hatékony bánásmód kialakításához kommunikációs technikákat sajátíthatnak el a tréning résztvevői.
  • Konfliktuskezelés: az elsajátítandó kommunikációs módszerek között külön hangsúlyt kap az erőszakmentes, vesztes nélküli konfliktuskezelés technikája. A tréning során a résztvevők a munkahelyi életből vett példákon keresztül gyakorolják a gyors helyzetfelismerést és a megfelelő kapcsolatfelvételi és problémakezelési készségeket.
  • Stresszkezelés: rövid és nagy hatékonyságú relaxációs módszerek és energiafeltöltő gyakorlatok tanítása.
  • A résztvevők saját tapasztalatai alapján sorra vesszük az ügyfél-munkatárs kapcsolatok tipikus pszichológiai játszmáit.

(„Segíts nekem, de úgy se tudsz…”, „ Melyikünk az erősebb…” stb)

Mikor?

A megrendelővel egyeztetett időpontban.

Hol?

A megrendelővel egyeztetett helyszínen.

Cégeknek szóló képzéseink egyedi ajánlatkérésre, minimum 8 fő esetén indulnak. Előzetes egyeztetést követően személyre szabott ajánlatot adunk és a céggel közösen állapodunk meg a tematikában és a technikai feltételekben.

Üzleti képzések

Legnépszerűbb szervezetfejlesztési képzéseinkről IDE kattintva találhat részletesebb leírást.

Kérdezne tőlünk? Ötlete, javaslata van? Írjon nekünk!

Related Projects
Kapcsolat

Hagyjon üzenetet, és mielőbb felkeressük!

Not readable? Change text. captcha txt